- Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
- Русскоязычный web-интерфейс call-центра
- Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
- Ведение истории и запись разговоров
- Распределение вызовов на основе умений операторов
Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:
- Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
-
Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
-
Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра
Удобный web-интерфейс
- Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
-
Организация конференций совместно с другими операторами
-
Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
-
Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
-
Прием факсов от клиентов
-
Возможность отправки статистики на почту
Стратегии распределения вызовов
Базовая очередь*:
- Random (Случайный) — случайный выбор оператора
- Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
- Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
- Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
- Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично
Расширенная очередь:
- MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
-
LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
-
Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
-
Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
-
Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор
Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.
Интеграция с Redmine и Confluence
Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.
Роли участников
Функциональность ролей
Возможности оператора:
- Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
-
Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
-
Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
-
Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
-
Запись вызовов
-
Перехват звонков
-
Создание конференций с другими операторами
Возможности супервизора:
- Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
-
Возможность назначать статусы операторам
-
Блокировка указанного оператора
-
Перераспределение операторов между очередями
-
Сбор и анализ статистики Call-центра
-
Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту
Функциональность Feature-кодов
- Выполнение входа в call-центр в роли оператора
-
Выполнение выхода оператора
-
Завершение постобработки вызовов
-
Переход в состояние «отошел»
-
Переход в состояние «доступен»
-
Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
-
Звонок оператору через его идентификатор
-
Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
-
Прослушивание
-
Консультация
-
Конференция
- Установка режима супервайзинга по-умолчанию
- Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции
* Доступна в стандартной лицензии ECSS-10
Инструкции и файлы пока не добавлены
Доставляем оборудование по Москве, Московской области и во все регионы России. Работаем с юридическими лицами, оплата — по безналичному расчёту.
🚚
Доставка по Москве и области
- В пределах МКАД стоимость доставки — 800 ₽
- За пределы МКАД — стоимость уточняется у менеджера
- При наличии товара на складе срок доставки — 1–3 дня
Бесплатная доставка по Москве при заказе от 30 000 ₽
- Доставляем в любые регионы России любой транспортной компанией по вашему выбору
- Ежедневно (кроме выходных) отправляем грузы «Деловыми Линиями» и «СДЭКом»
- Доставка до терминала ТК в Москве — бесплатно (кроме крупногабаритных грузов)
- Отгрузка в ТК при наличии товара — 1–2 дня
- Работаем только с юридическими лицами
- Оплата по счёту — безналичное перечисление на банковский счёт
- После оплаты предоставляем всю документацию для отчётности
Остались вопросы по доставке? Позвоните нам: +7 (495) 369-60-17 или напишите на gisys@gisys.ru.
Выгодные комплекты 
Видеонаблюдение 
Видеонаблюдение на транспорте 
Сетевое оборудование 
Охранно-пожарное оборудование 
Взрывозащищенное оборудование 
Домофоны, переговорные устройства 
Системы вызова персонала 
Системы оповещения, музыкальной трансляции 
Системы контроля доступа 
Турникеты, калитки 
Системы подсчета посетителей 
Электрозамки, доводчики дверей 
Металлодетекторы, интроскопы 
Принтеры карт 
Источники питания 
Кабель, лотки, трубы, инструменты, крепеж 
Шкафы, стойки, аксессуары 
Шлагбаумы, автоматика для ворот, болларды 
Безопасность здоровья 
Пожаротушение 
Электрооборудование 
